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復工復產正當時 政務服務不缺位

2020/03/16 07:26 來源:溫州日報甌網 編輯:王一川 瀏覽:1511

近一個月時間,市民中心預約辦件8072件、網上辦件59827件

溫州日報記者 繆眎眎 葉凝碧

近日,因企業急需辦理一次性內部資料出版物,市民史女士致電市民中心新聞出版窗口“求助”。接到電話后,窗口工作人員一次性告知所需準備的申請材料,并立即予以材料審核和審批辦理。“當天申請、當天辦結,特殊時期的審批服務竟然如此快捷高效!”市民史女士連連點贊。

自我市全面開展“三強兩促”專項活動以來,市政務服務局堅持疫情防控和政務服務兩手抓、同推進,保障企業群眾安全便捷辦事,助力經濟社會平穩有序運行。據統計,從2月17日至3月12日,市民中心通過預約線下辦件8072件,網上、掌上辦件59827件。

為疫情防控“減負” 讓線下服務有序不扎堆

3月9日,是市民中心恢復“開門迎客”的日子。“體溫正常,戴好口罩,進門請往這邊走……”早上9點左右,市民中心已有市民陸續前來辦理業務。

與以往相比,原本人流密集的市民中心還是“冷清”了不少。“通常在春節過后,會迎來一波業務辦理的高峰期,現在因疫情防控的需要,大家能在網上辦、掌上辦、自助終端上辦的就在線上辦了。”市政務服務局相關負責人說。

作為面向企業群眾的一線窗口,市民中心日均人流量大、人群復雜、管控壓力大。隨著生產生活秩序的逐步恢復,企業群眾的辦事需求日益增多,市民中心正式恢復線下業務辦理。在把牢疫情防控“源頭關”的同時,市政務服務局還不斷優化服務形式、提高辦事效率,確保線下服務“不冷漠”。

細心的市民也許會發現,這幾日,在市民中心門前多了一些紅色帳篷。原來,為高效辦理各項業務,市政務服務局將服務崗位前移,不動產、資金監管等服務部門紛紛在入口處設置預約咨詢臺,針對特殊情況,可以前置辦件。此外,對于確需到市民中心辦理的事項,市政務服務局倡導企業、市民實行網上或電話預約辦理;對于沒有提前預約的,除了在入口處設置無預約通道以外,每天由4名黨員志愿者輪流在現場進行疏導,確保有序。

“到崗的工作人員很快進入工作狀態,不動產專區還特地增加了預約電話,方便群眾辦事。辦事的市民也很配合各項防控措施,政策咨詢、業務辦理等工作平穩進行。”市政務服務局相關負責人說,“但目前仍是疫情防控的關鍵時期,我們鼓勵市民延續因‘疫’而變的良好辦事習慣,優先選擇電話咨詢、網上辦理、預約服務等方式辦理相關業務。”

為復工復產“提速” 讓事項辦理快辦不怠慢

246家投標單位,所有投標文件解密時間不到30分鐘。日前,市政務服務局完成首個不見面開標項目,投標人在公司辦公室通過“不見面開標”系統遞交、解密電子投標文件,遠程在線參加開標會議。

“不見面開標”模式,就是投標企業無需派人趕到開標現場,也無需打印投標文件。同時,不受時間空間限制,可同時參加多個項目的投標,讓原先數個小時的開標時間縮短到1個小時內,大幅度提高工作效率,解決了疫情防控期間大量人員聚集風險。這一創新做法得益于市政務服務局制定優化招投標工作16條舉措、助企復工復產優化政務服務20條舉措。

優化招投標工作16條舉措以“不見面開標”+電子保險保函+遠程異地評標的創新組合拳為抓手,內容涵蓋招標項目申請備案、招標項目備案流程、開標現場管理、評標現場的管理等四大方面工作。比如,在招標項目備案流程方面,都是“線上”解決——網上發布招標公告、投標保證金線上繳納、推行電子投標,通過加快“甌e投”電子招投標系統硬件軟件改造升級,推行“不見面”開標。

再看助企復工復產優化政務服務20條舉措,條條舉措聚焦疫情防控期間政務服務工作,包括大力倡導“網上辦”“掌上辦”、優化整合“甌e辦”自助服務網點、推進“雙向郵寄”辦理、特殊工程建設項目審批可“先建后補”等,為企業復工復產安上“加速器”。這實實在在的“舉措紅利”也體現在服務保障上,比如“強化兜底服務升級紅色代辦”。所謂“紅色代辦”,就是對涉及疫情防控相關的特殊事項以及重大涉企項目等相關的事項審批,發揮“搭把手”黨員志愿服務隊作用,組織相關部門黨員業務骨干提供全程代辦、幫辦等定制服務。

為助企服務“加碼”

讓企業復工暖心不灰心

“您最希望就近辦布設在哪些位置?“您最希望就近辦的政務服務具備哪些功能?”……連日來,為滿足疫情期間助企復工復產需求,提高企業群眾辦事便利與效率,市政務服務局發起一場關于疫情期間政務服務的調查問卷。

從調查結果來看,網上辦、自助辦成為大部分企業群眾比較認可的辦理方式,他們希望自助終端網點布置更合理、辦理事項更豐富。“企業群眾的訴求和建議,是我們下一步提升政務服務水平的方向。”市政務服務局相關負責人說。

記者了解到,為全面掀起“三強兩促”工作熱潮,市政務服務局將打出“組合拳”貼心服務企業群眾——

圍繞企業開辦、企業轉產、項目投資、經營許可等審批服務,以及政策咨詢、問題投訴、疑難解答,組建政務服務專家團隊,開設“專家門診”、主動 “上門問診”、精準“把脈開方”,為企業提供個性化、專業化、精準化服務;

針對招商項目、產業投資項目、政府重大投資項目,編制并主動推送個性化定制化的“代辦攻略”,為企業辦事提供精準的政策解讀、清晰的流程指引,并根據企業需求,組建專門代辦團隊主動為企業提供精準高效的幫辦代辦服務;

在鞏固疫情防控期間“網上辦、掌上辦”做法的基礎上,再梳理一批與企業群眾密切相關的高頻政務服務事項,力爭實現網上受理達80%以上,同時探索開展申請零材料、填報零字段、服務零人工、領證零上門的智能“秒辦”;

根據企業群眾需求,優化自助網點布局,拓展服務時間空間,推廣24小時自助服務,推動自助服務網點向園區、社區、集聚區等場所延伸,全面提升政務服務覆蓋度和便捷度,實現隨時辦、就近辦、馬上辦、一次辦。

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